Theo hãng hàng không, sau khi tiếp nhận thông tin phản ánh của hành khách, hãng đã gửi công văn đến các đơn vị chức năng liên quan tại sân bay quốc tế Suvarnabhumi và sân bay quốc t??? N??i Bài để yêu cầu hỗ trợ thông tin phục vụ công tác tìm kiếm.

Hãng cũng đã có thông báo với khách qua điện thoại về tình trạng tìm kiếm h??nh l??, nhận thông tin yêu cầu từ hành khách. Trong quá trình phối hợp tìm kiếm h??nh l?? bị thất lạc, hãng đã xác nhận 1 hành khTrang web giải trí trực tuyến MTách mang quốc tịch nước ngoài trên cùng chuyến bay đã cố tình cầm nhầm h??nh l?? của hành khách N.N.K. tại băng chuyền h??nh l??. Tuy nhiên, hành khách trên ?Trang web giải trí trực tuyến MT?ã xuất cảnh khỏi Việt Nam.

Ngày 9-3, sau 21 ngày h??nh l?? bị thất lạc, đại diện Vietravel Airlines đã có buổi gặp gỡ, chia sẻ với hành khách N.N.K. và thỏa thuận mức đền bù theo quy định là 20 USD/kg (20 kg l?? 400 USD). Hành khách N.N.K. đã chấp thuận mức đền bù như trên.

Trước đó, hành khách N.N.K. tham gia chuyến bay mang số hiệu VU136 với hành trình Bangkok - Hà Nội vào ngày 17-2. Khi đến sân bay quốc t??? N??i Bài, hành khách không nhận được h??nh l?? ký gửi của mình nên đã liên hệ quầy Thất lạc h??nh l?? (Lost and Found) để thông báo về việc h??nh l?? thất lạc.